Ortahisar'da Çağrı Merkezi 7/24 hizmette

Ortahisar Belediyesi’nin dijital dönüşüm süreci kapsamında kurduğu Halk İletişim Merkezi (OHİM), vatandaşların talep ve şikâyetlerini hızlı bir şekilde iletebildiği en etkin başvuru kanallarından biri olarak faaliyetlerini sürdürüyor. Bilgi İşlem Müdürlüğü’nün çalışmalarıyla kurulan ve kuruluşundan bu yana 25.812 çağrıyı cevaplayan OHİM aracılığıyla binlerce vatandaşın talebi doğrudan kayıt altına alındı. 

Bunun yanı sıra belediye ekipleri sosyal medya, WhatsApp ve yapay zekâ destekli sistem üzerinden iletilen bildirimler de düzenli olarak değerlendirerek müdürlük personeli tarafından çözüm sürecine dâhil edildi.

 

SOKAK HAYVANLARIYLA İLGİLİ İHBARLAR ZİRVEDE

Çağrı hattı ve diğer dijital kanallar üzerinden iletilen pek çok talep anında çözüme kavuşturulurken, detaylı inceleme gerektiren başvurular için 12.394 adet resmi talep kaydı oluşturuldu. Bu taleplerin önemli bir bölümünü; sokak hayvanlarıyla ilgili ihbarlar, temizlik ve çevre düzeni bildirimleri, yol bakım–onarım talepleri ve zabıta denetimi başvuruları oluşturdu. En yoğun çalışma alanları ise Veteriner İşleri, Temizlik İşleri, Fen İşleri, Zabıta ve Park ve Bahçeler müdürlükleri oldu.

 

 VATANDAŞ İSTEDİĞİ ANDA ULAŞABİLİYOR

Vatandaşların OHİM’e en çok 444 6 589 numaralı çağrı merkezi ve aynı numaradan hizmet veren WhatsApp hattı üzerinden ulaştığı tespit edilirken, mesai saatleri dışında devreye giren yapay zekâ sistemi de; gelen bildirimleri anlık olarak kayıt altına alarak ilgili birimlere aktarıyor. Böylece Ortahisar Belediyesi, vatandaşın 7 gün 24 saat ulaşabildiği kesintisiz bir iletişim sunuyor.

 

BAŞKAN KAYA, BİZİM İÇİN HER TALEP BİR SORUMLULUKTUR

OHİM’in halkla belediye arasında güçlü bir bağ oluşturduğunu  ifade eden Ortahisar Belediye Başkanı Ahmet Kaya, “Ortahisar’da vatandaşlarımızın sesine kulak veren, ihtiyaçlarına hızlı ve doğru şekilde çözüm sunan bir belediyecilik anlayışını benimsiyoruz. Halk İletişim Merkezimiz, kuruluşundan bu yana on binlerce çağrıyı yanıtladı ve dijital kanallardan gelen talepleri titizlikle kayda aldı. Oluşan 12 binin üzerindeki talep, halkımızın bu hizmete olan güvenini ortaya koyuyor. OHİM’le birlikte halkımızla güçlü bir bağ oluşturduk. Hem çağrı merkezi hem WhatsApp hem de yapay zekâ destekli sistemlerle 7/24 vatandaşlarımızın yanındayız. Her talep bizim için değerlidir ve çözüme ulaştırılması gereken bir sorumluluktur” dedi.